hidnscroll 불만 처리 정책

시행일: 2026년 3월 5일

Hidn International, Inc.(이하 '회사', '당사')는 hidnscroll 플랫폼 사용자들의 불만 사항을 처리하기 위해 공정하고 투명하며 신속한 프로세스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 불만 처리 정책은 귀하가 불만 사항을 제출하는 방법, 당사의 처리 방식 및 결과에 만족하지 못할 경우의 대처 방법을 설명합니다.

1. 범위

본 정책은 다음과 관련된 불만 사항을 다룹니다:

hidnscroll 플랫폼에서 이용 가능한 콘텐츠(예: 불법 콘텐츠, 당사 정책 위반 콘텐츠)
다른 사용자의 행위(예: 괴롭힘, 사기, 사칭)
청구, 결제, 환불 또는 구독 관련 문제
회사가 취한 계정 조치(예: 콘텐츠 삭제, 계정 일시 정지)
개인정보 보호 또는 데이터 보호 관련 우려 사항
플랫폼의 접근성 또는 기술적 문제
귀하의 hidnscroll 이용과 관련된 기타 모든 사항

2. 불만 사항 제출 방법

귀하는 다음 채널을 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다:

이메일: support@hidnscroll.com
우편: Complaints Department, Hidn International, Inc., 1111B S Governors Ave STE 40859, Dover, DE 19904, United States

불만 사항을 효율적으로 처리하기 위해 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

등록된 이메일 주소 또는 계정 사용자 이름
문제에 대한 명확하고 상세한 설명
관련 증거(예: 스크린샷, URL, 거래 ID, 날짜)
귀하가 원하는 해결 결과

3. 불만 처리 프로세스

3.1 수신 확인

당사는 불만 사항 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 수신 확인 통지를 보냅니다.

3.2 검토 및 조사

귀하의 불만 사항은 검토를 위해 당사 지원 팀의 담당자에게 배정됩니다.
추가 정보나 설명이 필요한 경우 귀하에게 연락할 수 있습니다.
불법 콘텐츠, 아동 안전 또는 비동의 자료와 관련된 불만 사항은 즉시 우선 검토를 위해 당사의 신뢰 및 안전(Trust & Safety) 팀으로 이관됩니다.

3.3 해결

당사는 모든 불만 사항을 접수 후 영업일 기준 10일 이내에 해결하는 것을 목표로 합니다.
사안의 복잡성이나 추가 조사의 필요성으로 인해 시간이 더 소요될 경우, 예상 일정과 진행 상황을 정기적으로 안내해 드립니다.
귀하는 불만 처리 결과 및 취해진 조치가 상세히 기재된 서면 응답(이메일 또는 앱 내 알림)을 받게 됩니다.

3.4 우선순위 불만 사항

다음 유형의 불만 사항은 최우선으로 처리되며, 접수 후 24시간 이내에 검토됩니다:

미성년자 묘사 또는 착취 콘텐츠(CSAM) 신고
비동의 성적 콘텐츠 신고
임박한 폭력 또는 자해 위협 신고
불법 활동 신고

아동 안전과 관련된 긴급한 사안은 다음 기관에도 직접 신고해 주시기 바랍니다:

미국 실종 및 학대 아동 찾기 센터(NCMEC): www.missingkids.org 또는 1-800-843-5678
FBI 제보: tips.fbi.gov

4. 이의 제기(에스컬레이션)

초기 해결 결과에 만족하지 못하는 경우, 다음 방법으로 이의 제기를 요청할 수 있습니다:

해결 안내 이메일에 답장하여 해결책이 부적절하다고 판단하는 이유를 명확히 밝히고 이의 제기를 요청합니다.
제목에 'Escalation Request'와 원래의 불만 사항 참조 번호를 기재하여 support@hidnscroll.com으로 이메일을 보냅니다.

이의 제기된 사항은 원래의 결정에 관여하지 않은 팀의 상급 담당자가 검토하며, 10일 이내에 응답을 받게 됩니다.

5. 외부 구제 수단

내부 이의 제기 절차 후에도 만족하지 못할 경우 다음의 외부 옵션을 고려할 수 있습니다:

법적 조치: 서비스 약관에 명시된 바와 같이, 분쟁은 미국 델라웨어 주법의 적용을 받으며 델라웨어 법원이 독점적 관할권을 갖습니다.
규제 당국: 귀하의 관할 구역에 있는 관련 소비자 보호 또는 데이터 보호 당국에 연락할 수 있습니다.
결제 분쟁: 청구 관련 불만 사항의 경우 은행이나 결제 대행사에 연락할 수 있습니다. 다만, 당사는 먼저 내부 프로세스를 통해 해결을 시도할 것을 권장합니다.

6. 기록 보관

당사는 접수된 모든 불만 사항의 성격, 취해진 조치 및 결과를 기록으로 유지합니다. 이러한 기록은 최소 3년 동안 보관되며, 트렌드 파악, 서비스 개선 및 관련 법규 준수 보장을 위해 사용됩니다.

7. 불이익 금지

당사는 사용자가 선의로 불만 사항을 제출했다는 이유로 어떠한 보복이나 불이익도 받지 않도록 보장할 것을 약속합니다. 불만 제기로 인해 보복을 당했다고 판단되는 경우 즉시 support@hidnscroll.com으로 신고해 주십시오.

8. 정책 변경

당사는 수시로 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 업데이트된 효력 발생일과 함께 이 페이지에 게시됩니다. 본 정책을 주기적으로 검토해 주시기 바랍니다.

9. 연락처 정보

본 정책에 대한 문의 또는 불만 사항 제출:

이메일: support@hidnscroll.com
전화: +1 734 415 2841
주소: Complaints Department, Hidn International, Inc., 1111B S Governors Ave STE 40859, Dover, DE 19904, United States